Denpasar, (pawartajatim.com) – Pusat layanan pelanggan XL Center PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) kini hadir di Cellular World, Denpasar Barat. Peresmian pembukaan XL Center yang berada di Cellular World ini dilakukan Jum’at (22/10) dan dihadiri oleh Group Head Direct Channel Management XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy, Head Of Sales XL Axiata area Bali Outer, Riswan Juara Sitorus dan Direktur Cellular World, Malika Jiwaji.
Novan Adilandy, mengatakan, gedung Cellular World ini dipilih antara lain karena lokasi ini merupakan pusat belanja segala kebutuhan layanan digital yang sudah sangat dikenal oleh masyarakat Denpasar pada khususnya, dan Bali secara umum.
Ekosistem di sini cukup lengkap. ‘’Di sini warga Bali bisa membeli smartphone berbagai merek, bermacam asesoris, produk layanan, hingga pusat pengaduan. Dengan dibukanya XL Center Cellular World, kami ingin lebih mendekat ke pelanggan dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan ke pelanggan,” ujar Novan.
Disisi lain, menurut Novan, kebutuhan pelanggan XL Axiata untuk mendapatkan layanan yang lengkap di XL Center memang terus meningkat. Pelanggan datang, tidak hanya untuk mendapatkan bantuan atas kendala yang dialami, namun juga untuk mendapatkan informasi berbagai produk.
Ia menambahkan, dalam satu tahun terakhir, rata rata jumlah pelanggan yang datang ke XL Center sekitar 100 pelanggan per hari. Layanan informasi produk adalah salah satu yang terbanyak dibutuhkan pelanggan, selain layanan ganti kartu dan aktivasi kembali nomor yang sudah hangus.
Dengan hadirnya XL Center ke Cellular World, diharapkan semakin banyak pelanggan yang datang untuk pembelian gadget dan layanan data sehingga pengalaman pelanggan jadi lebih baik lagi. Direktur Cellular World, Malika Jiwaji mengatakan, dengan hadirnya XL Center, Cellular World telah bersinergi dengan XL Axiata dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia Cellular World dan XL Axiata. Yang mana Kepuasan konsumen adalah komitmen XL.
Guna mendukung penanganan pandemi Covid-19 di Denpasar, XL Center di Cellular World juga menerapkan protokol Kesehatan sesuai arahan dari pemerintah, antara lain mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas.
Selain itu, kapasitas pengunjung di batasi hanya 50 persen. Kemudian, dari awal kedatangan, pelanggan diminta menggunakan masker, Check suhu, menggunakan hand sanitizer dan scanning aplikasi Peduli Lindungi, lalu mengambil nomor antrian yang dibantu oleh Greeter XL Center.
Meja layanan juga disekat dengan kaca akrilik yang membatasi petugas dengan pelanggan. Selain itu, penyemprotan disinfektan juga dilakukan setiap hari. Di seluruh Bali, XL Axiata mengoperasionalkan lebih dari 6.600 BTS, di mana 2.400 diantaranya merupakan BTS 4G.
Jumlah BTS 4G tersebut masih akan terus meningkat mengingat saat ini XL Axiata juga masih melakukan perluasan di semua kabupaten yang ada di Bali. Sebanyak 716 desa/kelurahan di 57 kecamatan dan 9 kabupaten/kota di Bali kini telah terlayani oleh layanan 4G XL Axiata. (bw)
