Surabaya, (pawartajatim.com) – The Southern Hotel Surabaya menorehkan prestasi meraih penghargaan sebagai Penyelenggara Akomodasi Paling Aktif dalam Pelaporan Orang Asing melalui Aplikasi Pelaporan Orang Asing (APOA) Tahun 2026 yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya.
Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen The Southern Hotel Surabaya dalam menjalankan kewajiban pelaporan orang asing secara tertib, akurat, dan konsisten. Menempati posisi teratas dalam penghargaan tersebut menunjukkan The Southern Hotel Surabaya tidak hanya unggul dalam memenuhi kewajiban administrasi dan regulasi keimigrasian.
Tetapi juga menjadi salah satu mitra pemerintah yang paling aktif dalam mendukung pengawasan dan ketertiban keimigrasian di Indonesia. Penghargaan ini diberikan atas komitmen, kepatuhan, serta dukungan hotel dalam menaati ketentuan pelaporan orang asing sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Keberhasilan ini sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan sinergi antara industri perhotelan dan instansi pemerintah dalam menciptakan lingkungan yang aman, tertib, dan nyaman bagi seluruh tamu.
Namun bagi The Southern Hotel Surabaya, kepatuhan terhadap regulasi hanyalah salah satu bagian dari pelayanan. Hotel juga berkomitmen menghadirkan pengalaman menginap terbaik bagi seluruh tamu, termasuk wisatawan mancanegara yang terus meningkat dari berbagai negara.
Seiring tingginya jumlah tamu internasional, khususnya dari Republik Rakyat Tiongkok, The Southern Hotel Surabaya secara aktif meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan bahasa asing, termasuk Bahasa Mandarin.
Upaya ini dilakukan untuk memastikan komunikasi yang lebih efektif sehingga kebutuhan tamu dapat dipahami dan dilayani dengan lebih baik. General Manager/GM The Southern Hotel Surabaya, Kencana Herdianto, menyampaikan, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim yang senantiasa menjaga keseimbangan antara kepatuhan terhadap regulasi dan pelayanan kepada tamu.
Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh keluarga besar The Southern Hotel Surabaya. Menjadi yang paling aktif dalam pelaporan orang asing melalui APOA menunjukkan bahwa kami tidak hanya fokus pada operasional bisnis, tetapi juga memiliki tanggung jawab untuk mendukung program pemerintah dan menjaga ketertiban administrasi keimigrasian.
‘’Kami percaya bahwa kepatuhan harus berjalan beriringan dengan pelayanan yang prima. Oleh karena itu, kami terus meningkatkan kompetensi tim, termasuk kemampuan berbahasa asing, agar dapat memberikan pengalaman menginap yang nyaman bagi tamu mancanegara,” kata Kencana Herdianto, di Surabaya Kamis (11/6).
Komitmen tersebut tercermin dalam berbagai pelayanan yang diberikan kepada tamu. Salah satu contoh nyata adalah ketika seorang tamu asing mengalami kehilangan telepon genggam setelah meninggalkan area hotel.
Tim The Southern Hotel Surabaya dengan sigap melakukan koordinasi, berkomunikasi lintas bahasa, serta memanfaatkan teknologi dan berbagai platform digital untuk membantu proses pelacakan hingga akhirnya telepon genggam tersebut berhasil ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
Menurut Front Office Duty Manager The Southern Hotel Surabaya, Mellyon Dwi Susanti, pelayanan terbaik tidak berhenti ketika tamu melakukan check-out. Pihaknya berupaya memahami kebutuhan setiap tamu dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif.
Salah satu langkah yang kami lakukan adalah meningkatkan kemampuan komunikasi tim, termasuk pembelajaran Bahasa Mandarin karena tingginya volume tamu dari Tiongkok. Kami juga selalu memanfaatkan teknologi untuk membantu tamu ketika menghadapi kendala.
‘’Salah satu contohnya adalah saat seorang tamu asing kehilangan telepon genggamnya. Tim kami melakukan koordinasi secara intensif hingga akhirnya perangkat tersebut dapat ditemukan dan kembali kepada pemiliknya. Bagi kami, kepuasan dan kepercayaan tamu adalah prioritas utama,” jelas Mellyon Dwi Susanti.
Prestasi ini menjadi bukti bahwa The Southern Hotel Surabaya tidak hanya berkomitmen menjalankan kewajiban kepada negara, tetapi juga terus berupaya menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Ke depan, The Southern Hotel Surabaya akan terus memperkuat sinergi dengan berbagai pemangku kepentingan serta meningkatkan kualitas pelayanan guna menjadi hotel pilihan utama bagi wisatawan domestik maupun internasional. (nanang)
